Políticas de envió y cambios
Cobertura de Envíos
NILYAD realiza entregas exclusivamente dentro de un radio máximo de 20 kilómetros, medido en carretera desde su Centro de Operaciones ubicado en San Jacinto, Huixquilucan, Estado de México.
Las zonas actualmente contempladas dentro de nuestra cobertura son:
- San Bartolomé Coatepec
- Zacamulpa
- El Hielo
- La Herradura
- Interlomas
- Tecamachalco
- Jesús del Monte
- San Juan Bautista
- Bosque Real
- La Cañada
- El Molino
- San Francisco Ayotuxco
- Santa Cruz Ayotuxco
- El Guarda
- San Francisco Chimalpa
- El Salado
- San José Tejamanil
- Bosques de las Lomas
- Lomas de San Pedro
- Loma del Ocote
- Contadero
- Pueblo San Mateo Tlaltenango
- Ampliación Jalalpa
NILYAD se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir las zonas de cobertura sin previo aviso, de acuerdo con su capacidad operativa, condiciones logísticas o factores externos que puedan afectar la distribución.
Los envíos de NILYAD se realizan únicamente los fines de semana (sábado y domingo), en horarios establecidos previamente por el área logística.
No se realizan entregas entre semana ni en días festivos oficiales.
El cliente deberá considerar esta política al momento de efectuar su compra y planificar sus pedidos con anticipación. NILYAD no asumirá responsabilidad alguna por retrasos ocasionados por compras efectuadas fuera del periodo operativo de entrega.
El envío gratuito aplica únicamente para pedidos cuyo monto total sea igual o superior a $899 MXN (ochocientos noventa y nueve pesos mexicanos), después de aplicar descuentos, promociones o cupones.
Pedidos con un monto inferior a $899 MXN estarán sujetos a un costo de envío adicional, calculado según la zona de entrega y las condiciones vigentes del servicio logístico.
Los pedidos serán entregados dentro de los 15 días naturales posteriores a la confirmación del pago, efectuándose las entregas únicamente durante los fines de semana, siempre y cuando la dirección proporcionada se encuentre dentro de las zonas de cobertura establecidas por NILYAD.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, accesible y verificable, así como un número de contacto activo para coordinar la entrega.
En caso de que no se encuentre el cliente o una persona autorizada para recibir el pedido, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si este segundo intento resulta fallido, el pedido podrá ser cancelado o reprogramado con un costo adicional por envío.
NILYAD no será responsable por:
- Retrasos o fallas en la entrega derivados de causas ajenas a la empresa (condiciones climáticas, bloqueos, accidentes, etc.).
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
- Ausencia del cliente o de una persona autorizada al momento de la entrega.
Una vez entregado el pedido en la dirección señalada y confirmado por el cliente o receptor designado, NILYAD no asumirá responsabilidad por daños o pérdidas posteriores.
Política de cambios
En NILYAD nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio. Por ello, se establecen las siguientes disposiciones:
Los cambios únicamente podrán solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, no procederá ningún cambio. Para que un producto sea elegible para cambio, este deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su embalaje original intacto y acompañado del recibo o comprobante de compra correspondiente. Los cambios aplican únicamente para artículos de precio regular. Quedan excluidos de esta política los alimentos, productos en oferta o con descuentos especiales.
Solo se aceptarán cambios por defectos de fábrica o daños de origen. No serán válidos los cambios de artículos que presenten deterioro, piezas faltantes o daños atribuibles al cliente. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados al momento de su recepción. El cambio quedará sujeto a la aprobación del área de control de calidad de NIL-YAD.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con el mismo producto, el cliente podrá elegir otro artículo de igual valor.
Los gastos de envío relacionados con la devolución o cambio del producto correrán por cuenta del cliente. NIL-YAD no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de los artículos devueltos; por lo tanto, se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo.
El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar en función de la ubicación del cliente.
Para iniciar un proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención en nilyad.mascotas@gmail.com